返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初めて決済が完了した注文記録を基準とし、申請日時はチケットの送信記録で確認します。期間内の申請に、接続障害の証明や速度測定レポートは必要ありません。

チケットには、返金を希望する注文を明記してください。更新、中途でのプラン変更、追加データの購入によって、初回支払いを基準とする返金期間が改めて始まるわけではありません。複数の支払いがある場合は、二重決済やプラン変更の差額を元の注文と混同しないよう、注文ごとに確認します。

データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。ただし、この有効期間は返金申請の期限とは異なります。データパッケージと月額サブスクリプションの両方に関係する申請では、該当する注文をすべて記載し、返金対象となる権利の範囲を確認してください。

返金の対象となるケース・ならないケース

初回支払いからの返金期間内に受け付けた申請は、上記の全額返金の方針に基づいて処理します。通常の接続、サブスクリプションの利用、プランに含まれるデータの消費だけを理由に返金をお断りすることはありません。使用データの割合に応じた追加請求や、利用量に基づく返金額の独自計算は行いません。

返金期間を過ぎた申請は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。決済が完了していない注文、取り消し済みの注文、返金済みの注文について、同じ金額を重ねて返金することはできません。アカウントと支払い記録を照合できない場合は、追加情報をご提出いただいたうえで確認を続けます。

プランの利用範囲を超える異常な利用、アカウントの規約違反、支払いに関する異議がある場合は、注文記録と利用規約に基づいて確認します。「データを使用した」という理由だけで規約違反と判断することはありません。確認結果が対応に影響する場合は、その具体的な根拠をチケットで説明し、追加の説明を受け付けます。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、件名を「返金申請」としてお問い合わせください。
2. 返金を希望する注文番号、支払い日時、支払額、決済方法をお知らせください。複数の注文がある場合は、それぞれの情報がどの注文に対応するかを記載してください。
3. 注文のステータスと決済記録が一致しない場合は、取引の証明となる画像を添付できます。今回の確認に関係のない個人情報は隠してください。
4. 確認結果の確認、追加資料の提出、返金方法の確認は、同じチケット内で行ってください。複数のチケットに分けると、情報が見落とされるおそれがあります。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成でき、返金に関する連絡でもメールアドレスの提出は必要ありません。ログインパスワード、決済パスワード、認証コード、秘密鍵、シードフレーズは送らないでください。確認資料には、今回の取引を特定するために必要な情報だけを含めてください。

返金方法と入金時期

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として支払い時と同じ決済手段に返金します。実際の入金表示は各決済サービスによって異なります。ユーザーパネルの注文ステータスだけで判断せず、元の取引記録もご確認ください。

USDTの返金にはブロックチェーンネットワークと受取アドレスが関わるため、AlipayやWeChat Payのような元の決済手段への返金方法は適用できません。チケット内で元の支払い記録、受取ネットワーク、返金先アドレスを確認し、送金前に手順を確定してください。異なるネットワークのアドレスを混同しないようご注意ください。

入金時期は注文の確認、決済サービス、またはブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、一定の入金期限は保証していません。返金状況、実際の金額、決済手数料の扱いはチケット内で明確にします。これらの説明によって、条件を満たす場合の全額返金の方針が変更されることはありません。

返金後の利用権と進捗確認

返金が完了すると、対象注文のサブスクリプション利用権は終了します。必要な注文情報は事前にご確認ください。申請が処理中の場合、チケットを送信しただけでは返金は完了していません。利用権が終了する具体的なタイミングは、チケットでの確認内容に従います。

チケットで処理済みと表示されているにもかかわらず入金を確認できない場合は、元のチケットに返信し、注文番号と決済サービスに表示されている現在の状況をお知らせください。ほかの支払いに関する異議がある場合も、確認のため進捗をお知らせください。同じ金額の返金が重複して処理されることを防げます。

アカウント情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。返金の対象範囲や確認結果について不明な点がある場合は、確認したい記録を添えてチケットから再審査を依頼できます。