聯絡與工單支援

聯絡管道與回覆方式

使用者面板工單

適合處理需要查核帳戶或訂單的問題，也可用於回報連線故障、訂閱取得異常及提出退款申請。登入後前往工單區說明問題；若要補充資料，請回覆原工單。

請回到面板工單查看回覆。處理時間視待處理請求數量及問題複雜程度而定，目前沒有固定回覆時限；若需進一步查核，客服可能會請您補充資料。

電子郵件

目前尚未公布客服電子郵件，因此無法透過電子郵件聯絡。一般問題可先參閱站內教學；帳戶、付款或連線問題請使用工單。

Telegram

目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號，暫不透過此管道受理請求。請以本站及使用者面板顯示的資訊為準，勿將帳戶或訂單資料傳送給來源不明的帳號。

提交前請準備哪些資料

連線與存取問題

請註明使用的平台、用戶端顯示的提示、所選地區與線路類型，以及問題發生的大約時間。說明是完全無法連線，還是連線後無法瀏覽特定網站，並補充更換線路後是否仍有相同情況。

如方便，請附上錯誤畫面的截圖。截圖請保留錯誤提示，並遮蔽與排查無關的個人資料。

訂單與流量問題

請附上面板中的訂單編號、套餐名稱及異常情況。若有付款狀態、流量重置或升級方面的疑問，請說明面板目前顯示的內容；請勿只提供缺少上下文的付款截圖。

帳戶登入問題

如果無法登入，請先確認使用者名稱與密碼是否輸入正確，再查看登入頁面提供的協助方式。帳戶僅需使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址；請妥善保管登入資訊。

請勿在工單中提供密碼、完整訂閱連結、存取權杖或付款金鑰。提交記錄前，也請檢查並遮蔽這些資訊。

退款與付款諮詢

VPNWN 提供 30 天無理由退款。申請時請在面板工單中說明退款需求，並附上相關訂單編號。適用範圍與處理規則請參閱退款政策及使用條款。

月訂閱流量每月依開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。如對面板顯示內容有疑問，請提供相關套餐及頁面提示，以便查核。

付款方式支援支付寶／微信支付／USDT。需要核對付款時，請只提供與該筆訂單相關的必要紀錄。