退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付费的订单记录为依据，申请时间以工单提交记录为依据。在窗口内提出申请，无需先证明连接故障，也无需提交测速报告。

请在工单中明确需要退款的订单。续费、中途升级或另行购买流量包，不应被理解为重新起算首次付费退款窗口。账户内存在多笔付款时，应逐笔核对，避免把重复付款、升级差价与原订单混为一项。

流量包用完为止，永久不过期；该有效期说明不等于退款申请期限。涉及流量包与月订阅并存的申请，请同时列出相关订单，先确认退款对应的权益范围。

适用与不适用情形

符合首次付费退款窗口的申请，按上述全额退款承诺处理。正常连接、使用订阅或消耗套餐内流量，本身不是拒绝退款的理由。本政策未设置另行扣款的流量比例，也不以已使用流量自行折算退款金额。

超出退款窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围。未成功支付、已撤销或已经退回的订单，不存在可重复退回的同笔款项；无法匹配账户与付款记录时，需要补充材料后继续核验。

如涉及超出套餐权益的异常用量、违规账号或付款争议，应结合订单记录与使用条款核验，不能仅凭“已使用流量”认定违规。若核验结果影响处理，应在工单中说明具体依据，并允许补充说明。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开工单入口，以“退款申请”为主题提交请求。
2. 提供申请退款的订单编号、付款时间、付款金额及支付方式。存在多笔订单时，分别说明对应关系。
3. 如订单状态与支付记录不一致，可附交易凭证截图，并遮盖与本次核验无关的个人信息。
4. 在原工单中查看核验结果、补充材料并确认退回安排，避免分散到多个工单导致信息遗漏。

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户；退款沟通也不要求另行提供邮箱地址。不要提交登录密码、支付密码、验证码、私钥或助记词。核验材料仅应包含定位本次交易所需的信息。

退回方式与到账时间

支付宝、微信付款原则上沿原支付渠道退回。最终入账展示由支付渠道决定，请结合原交易记录查询，不要仅根据面板订单状态判断资金是否到账。

USDT 涉及链上网络和收款地址，不能直接套用支付宝、微信的原路退款流程。需在工单内核对原付款记录、接收网络与退款地址，并在转出前确认相关安排。切勿把不同网络的地址混用。

到账时间受订单核验、支付渠道或链上确认影响，本政策不承诺固定到账时限。退回状态、实际金额及涉及的渠道费用安排，应在工单中明确；上述说明不改变符合条件的全额退款承诺。

退款后权益与进度查询

退款完成后，对应订单的订阅权益将结束，请提前确认需要保留的订单信息。若申请仍在处理中，不要把提交工单等同于款项已退回；具体权益处理节点以工单确认内容为准。

如工单显示已处理但仍未查到入账，请在原工单回复，提供订单编号及当前支付渠道显示的状态。涉及其他支付争议时，也请说明相关进度，便于核对是否已经退回，避免对同笔款项重复处理。

账户信息的处理方式见隐私政策。对退款范围或核验结果有疑问，可继续通过工单提出复核，并附上需要核对的具体记录。