환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정에서 처음으로 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 기간 내에 신청하면 연결 장애를 먼저 입증하거나 속도 측정 보고서를 제출할 필요가 없습니다.

티켓에 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요. 갱신, 중도 업그레이드 또는 별도 데이터 패키지 구매를 첫 결제 환불 기간이 다시 시작되는 것으로 간주해서는 안 됩니다. 계정에 결제 내역이 여러 건이면 각 주문을 따로 확인해 중복 결제, 업그레이드 차액과 기존 주문을 혼동하지 않도록 해 주세요.

데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 다만 이 유효 기간 안내가 환불 신청 기간을 뜻하는 것은 아닙니다. 데이터 패키지와 월간 구독이 함께 포함된 환불 신청은 관련 주문을 모두 적어 주시고, 먼저 환불 대상 혜택의 범위를 확인해 주세요.

환불 적용 및 제외 대상

첫 결제 환불 기간에 해당하는 신청은 위의 전액 환불 약속에 따라 처리됩니다. 정상적인 연결, 구독 서비스 이용 또는 요금제 데이터 사용만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 이 정책에는 데이터 사용 비율에 따른 별도 공제 기준이 없으며, 사용한 데이터량을 자체적으로 계산해 환불액을 줄이지 않습니다.

환불 기간이 지난 신청은 위의 사유 없는 전액 환불 약속 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소 또는 환불된 주문은 같은 금액을 다시 환불할 수 없습니다. 계정과 결제 내역을 대조할 수 없는 경우에는 자료를 추가로 제출한 뒤 확인을 진행해야 합니다.

요금제 혜택을 초과하는 비정상적인 사용량, 규정 위반 계정 또는 결제 분쟁이 관련된 경우 주문 내역과 이용 약관을 바탕으로 확인합니다. 단순히 “데이터를 사용했다”는 이유만으로 규정 위반으로 판단하지 않습니다. 확인 결과가 처리에 영향을 미친다면 티켓에 구체적인 근거를 안내하고 추가 설명을 제출할 기회를 드립니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 고객센터 티켓 페이지를 열고 제목을 “환불 신청”으로 작성해 요청을 제출하세요.
2. 환불을 신청할 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이면 각각의 결제 내역을 구분해 설명해 주세요.
3. 주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않는 경우 거래 증빙 화면을 첨부할 수 있습니다. 이번 확인과 관계없는 개인정보는 가려 주세요.
4. 확인 결과를 살펴보고 자료를 추가하거나 환불 방법을 확인할 때는 기존 티켓에 답변해 주세요. 여러 티켓으로 나누면 정보가 누락될 수 있습니다.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있으며, 환불 상담에도 이메일 주소를 따로 제공할 필요가 없습니다. 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 인증 코드, 개인 키 또는 시드 문구는 제출하지 마세요. 확인 자료에는 이번 거래를 식별하는 데 필요한 정보만 포함해야 합니다.

환불 방법 및 입금 시점

Alipay 및 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 결제에 사용한 경로로 환불됩니다. 실제 입금 내역의 표시는 결제 서비스 제공업체가 결정하므로 원래 거래 내역에서 확인해 주세요. 사용자 패널의 주문 상태만으로 환불금 입금 여부를 판단하지 마세요.

USDT 환불은 블록체인 네트워크와 수신 주소가 관련되므로 Alipay 및 WeChat Pay의 기존 결제 경로 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 티켓에서 원래 결제 내역, 수신 네트워크와 환불 주소를 확인하고 송금 전에 관련 사항을 확정해야 합니다. 서로 다른 네트워크의 주소를 혼용하지 마세요.

입금 시점은 주문 확인, 결제 서비스 제공업체 또는 블록체인 확인 절차에 따라 달라질 수 있으므로 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 상태와 실제 금액, 결제 수수료 처리 방식은 티켓에서 명확히 안내합니다. 위 안내는 환불 대상에 해당하는 경우의 전액 환불 약속을 변경하지 않습니다.

환불 후 혜택 및 진행 상황 확인

환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택은 종료됩니다. 계속 보관해야 할 주문 정보가 있는지 미리 확인해 주세요. 신청을 처리 중인 동안에는 티켓 제출을 환불 완료로 간주하지 마세요. 혜택이 종료되는 시점은 티켓에서 확인한 내용에 따릅니다.

티켓에 처리가 완료되었다고 표시되는데도 입금 내역을 확인할 수 없다면 기존 티켓에 주문 번호와 현재 결제 서비스 제공업체에 표시된 상태를 적어 답변해 주세요. 다른 결제 분쟁이 있다면 관련 진행 상황도 알려 주시면 환불 여부를 확인하고 같은 금액이 중복 처리되지 않도록 할 수 있습니다.

계정 정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 환불 범위나 확인 결과에 궁금한 점이 있으면 확인이 필요한 구체적인 내역을 첨부해 티켓으로 재검토를 요청해 주세요.